Politicas de Devolução
**Política de Reembolso e Reenvio da KityStore**
**Casos cobertos:**
1. **Pedido perdido pela transportadora**
Se o rastreamento indicar perda do pedido, a KityStore solicitará reembolso ou reenvio à FForder.
2. **Produto danificado ou incorreto**
Em caso de defeito ou item errado, você deve nos contatar em até **5 dias após a entrega**. A KityStore solicitará reembolso/reenvio à FForder mediante envio de provas (fotos/vídeos) para `contato@kitystore.com`.
3. **Pedido não recebido (mas marcado como entregue)**
O cliente deve contactar os **Correios locais** no país de destino e reportar o problema. A KityStore só solicitará reembolso à FForder após comprovar o reembolso integral ao cliente.
4. **Atraso superior a 30 dias**
Se não houver atualização de rastreio em 30 dias, a KityStore solicitará reembolso ou reenvio.
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**Casos NÃO cobertos:**
❌ **Problemas causados pelo cliente**
- Endereço incorreto, telefone inválido ou dados incompletos;
- Falha no contato com o destinatário;
*Solução:* Cliente deve contactar a transportadora local para reentrega gratuita. Se o pedido retornar ao centro de processamento, a KityStore pode reenviar por **taxa de USD 10,00**.
❌ **Força maior**
Desastres naturais, greves, lockdowns ou guerras.
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**Como solicitar:**
1. Envie sua solicitação para `contato@kitystore.com` em até **5 dias após a entrega** (comprovada por rastreio).
2. A KityStore validará sua requisição com a FForder e poderá pedir documentos adicionais (prazo: 2 dias úteis).
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**Processos:**
🔁 **Reembolso**
- Aprovado: processado em **7 dias úteis**;
- Valor creditado via método de pagamento original (taxas de operadora podem ser descontadas).
📦 **Reenvio**
- Aprovado: processamento iniciado em **2 dias úteis**;
- Método de envio poderá ser diferente do original;
- Novo código de rastreio será fornecido.
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**Reentrega por endereço incorreto:**
- Taxa fixa de **USD 10,00** por tentativa;
- A KityStore solicitará o endereço corrigido em até **3 dias úteis** após notificação da falha.
*Recomendação:* Cliente deve contactar diretamente a transportadora para evitar custos.
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**Dúvidas sobre sua compra na KityStore?**
📧 `contato@kitystore.com`
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